Volkswagen ID.3: Definir, cambiar y restablecer S-PIN

Además de la contraseña, el PIN de seguridad (S-PIN) se requiere en la autenticación del usuario y protege como segundo nivel de seguridad los servicios relevantes para la seguridad contra el acceso no autorizado.

El PIN de seguridad, S-PIN es una secuencia de varias cifras, que se pueden seleccionar libremente cuando se realiza el registro.

A la hora de crear el S-PIN evite secuencias numéricas fáciles de adivinar y fechas de nacimiento conocidas.

Debe tratar el S-PIN con absoluta confidencialidad. Por motivos de seguridad, si revela el S-PIN a terceros, debe cambiar el S-PIN inmediatamente.

Definir el S-PIN a través de myVolkswagen y de la aplicación

• En myVolkswagen, puede definir el S-PIN en su cuenta de usuario.
• En la aplicación, puede definir el S-PIN durante el proceso de inicio de sesión.

El S-PIN debería constar de cuatro cifras distintas, que no sean correlativas ni en sentido ascendente ni descendente.

Cambiar el S-PIN a través de myVolkswagen y de la aplicación

• En myVolkswagen, puede cambiar el S-PIN en su cuenta de usuario.
• En la aplicación, puede cambiar el S-PIN en su perfil de usuario. Para cambiar el S-PIN, tiene que introducir el S-PIN utilizado hasta ese momento y también el nuevo, y confirmar.

Si ha introducido el S-PIN varias veces de forma incorrecta, el campo de entrada se bloquea durante un tiempo.

Restablecer el S-PIN a través de myVolkswagen y de la aplicación

• En myVolkswagen, puede restablecer el S-PIN en su cuenta de usuario.
• En la aplicación, puede restablecer el S-PIN en su perfil de usuario.

Tan pronto se haya restablecido el SPIN , ya no se podrán utilizar los servicios hasta que el titular del vehículo se haya verificado en el mismo. Para verificar, tiene que introducir un PIN de activación en el vehículo. Después de volver a realizar el pedido y la activación, puede volver a utilizar los servicios con todas sus funciones.

Realizar la Volkswagen Ident

Para poder utilizar servicios relevantes para la seguridad se tiene que confirmar la identidad del usuario principal.

Puede realizar la acreditación de identidad personalmente en el concesionario Volkswagen o a través de la Volkswagen Ident, un videochat en la aplicación.

1. Si al utilizar por primera vez un servicio relevante para la seguridad aparece un aviso sobre la comprobación de la identidad, tenga en cuenta la información y pulse Iniciar.
2. Tenga preparado su documento de identidad.
3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

   La comprobación satisfactoria de la identidad se confirma con un mensaje.

Proceso vTAN

Cuando, por ejemplo, se descarga e instala una llave móvil por primera vez en el teléfono del usuario principal desde el área de usuarios de www.myVolkswagen.net, se tiene que realizar el proceso vTAN :

1. En el vehículo conecte el encendido, y si fuera necesario, encienda el sistema de infotainment.
2. Siga las instrucciones en la aplicación de We Connect y en el sistema de infotainment.
3. Introduzca y confirme el vTAN de la aplicación en el sistema de infotainment.

   El proceso vTAN ha concluido.

Obtener ayuda

Si necesita ayuda para el funcionamiento y el manejo de algunos servicios, dispone de diferentes fuentes de información.

Ayuda a través de myVolkswagen

En el área Ayuda dispone de información sobre el registro, sobre algunos servicios y sobre preguntas frecuentes (FAQ).

A través de myVolkswagen, en muchas áreas, dispone de textos de ayuda breves y de vídeos. Si pulsa el símbolo puede consultar los textos de ayuda.

Con la ayuda del Chatbot puede buscar directamente una pregunta o una palabra clave por medio deIn iciar chat. El chatbot muestra varias respuestas posibles relacionadas con el tema.

Ayuda a través de la aplicación

En el área Cuenta dispone de información sobre la cartera de servicios, sobre algunos servicios y sobre preguntas frecuentes (FAQ), así como tutoriales de la aplicación. Si pulsa el símbolo puede consultar la información.

Administrar servicios

Para activar y desactivar los servicios dispone de las funciones siguientes:

• Impedir o permitir la transmisión de datos a través del sistema de infotainment .
• Siempre que sea posible: activar o desactivar individualmente a través de su cuenta de usuario de la página web o en la aplicación.

Puede volver a ejecutar los correspondientes servicios después de anular su desactivación.

Si desactiva todos y cada uno de los servicios, la unidad de control puede seguir transmitiendo datos con la tarjeta eSIM integrada.

Los servicios requeridos por ley y su transmisión de datos no se pueden desconectar ni desactivar, por ejemplo, el "sistema de llamada de emergencia eCall".

Introducción al tema

Abrir la administración de usuarios

1. En la pantalla del sistema de infotainment, pulseU suarios o Administración de usuarios.

Opciones de ajuste

Estas opciones de ajuste pueden estar disponibles dependiendo del equipamiento:

• Yo (usuario principal).
• Otros (usuario invitado o usuario anónimo).
• Llave
• Llave móvil.
• Ajustes.

Descripción de los roles de usuario

Usuario principal

• El rol de "usuario principal" está previsto para el titular del vehículo o para los usuarios del vehículo que no solo estén autorizados temporalmente, por ejemplo, arrendatarios de leasing o conductores de vehículos de empresa.

  Solo el usuario principal está autorizado para realizar el pedido y activar los servicios de un determinado vehículo.

• Por vehículo solo hay un usuario principal. Si otro usuario se convierte en usuario principal del vehículo de forma legítima, el usuario principal anterior pierde automáticamente su rol de usuario. El usuario principal anterior será informado al respecto.

Usuario invitado

• El rol de usuario "usuario invitado" está previsto para el resto de usuarios del vehículo que no tienen el rol de usuario "usuario principal", pero que desean guardar ajustes del vehículo en una cuenta de usuario personal. Al igual que el usuario principal, el usuario invitado puede utilizar servicios móviles online en el vehículo. El usuario invitado puede utilizar los servicios móviles online en la aplicación con restricciones.

Usuario anónimo

• El rol de usuario "usuario anónimo" es una cuenta impersonal y local existente en el vehículo, que no se puede sincronizar con el servidor. El rol de usuario "usuario anónimo" está previsto para usuarios anónimos. Estas son personas que tienen acceso al vehículo, pero que no inician sesión. Solo existe una cuenta de este tipo en los vehículos con personalización online y no se puede eliminar. Si se activa el rol de "usuario anónimo" en el vehículo, se cierra temporalmente la sesión de todos los usuarios que hayan iniciado sesión en el vehículo.